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MacBook Air故障!アップルのサポートはとても信頼のおけるものだった!

私のメインマシンはMacBook Air 2013 です。
7年前にアップルストアから購入したものです。
当時の価格をはっきり覚えていませんが、確か11万円くらいだったと思います。
購入してから1年ほど経過したある日のことでした。
使っていると、画面にノイズのようなものが走りました。

なんだこれ! かなり焦りました、、、

せっかく新品で購入したのに、1年ほどでいきなりノイズなんて。
Macに何か負荷をかけすぎたのかな?
そう思っていたのですが、次の日もまた次の日も使っていると画面にノイズが走ります。
頻繁にその症状が出るのではなく、1日に1~2回ほど出るものでした。
これはアップルに連絡してサポートを受ける必要があると思い連絡をすることにしました。

症状をサポートの方に伝ると、サポートの方がPRAMクリアやセーフモードなど、
いろいろな方法を電話で教えてしてくれながら改善策を試しました。
最終的にはスペシャリストと呼ばれるサポートの方に繋がり、
いろいろなやりとりを行いました。

厄介なのは、その症状が頻繁に出るものではなく不意に出てくるので
サポートの方との電話中には無症状の状態だったことです。

とりあえず、これでしばらく様子を見てくださいと言われ様子を見ることにしました。
サポートの方は、とても親切で丁寧に対応してくれました。
電話を切る直前に、サポートの方が
とても心配な状況だと思いますが、最後まで責任を持ってサポートしますのでご安心ください!
と言ってくれたことでした。

まだMacBook Airは直ったかどうかハッキリしていませんでしたが、
その言葉を聞き少し安心しました。
電話を切り、しばらく様子を見ることにしました。

しかし症状は改善していませんでした。。。

再度アップルに連絡したところ、グラフィックボードが原因かもしれませんとのことでした。
修理に出して頂き、グラフィックボードを交換させてもらえないでしょうかとの提案でした。

正直、大変だなぁと感じました。

MacBook Airをどうやって梱包して修理センターに送ったらいいんだろう?
面倒だなぁ。

しかし、修理に出すのは簡単でした。
アップルのほうが全て手配してくれました。
宅配便の方にMacBook Airを裸でそのまま渡すだけです。
玄関先で専用の段ボールに入れてくれて、
安全に梱包するところを宅配業者のお兄さんが見せてくれます。

なんと丁寧な対応!感動しました!

後日、修理が終わってMacBook Airが戻ってきました。

修理は完璧でした!

画面のノイズだけではなく、その他もなんだかすこぶる調子がよくなっていました。
よかったー! 
私は思わずMacBook Airを抱きしめ、
アップルのサポートは信頼のおけるものだととても感心しました。

ちなみに、グラッフィックボードも修理センターへの送料も全て無料でした。